سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 فبراير 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام AUVÉ (المشار إليها فيما يلي بـ "الموقع" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقع auve.ae أو استخدامك لخدماتنا أو قيامك بعملية شراء من خلاله، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (ويُشار إلى هذه الخدمات مجتمعةً بـ "الخدمات"). ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ "أنت" و"خاصتك" أنت كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائراً للموقع أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته وفقاً لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

تغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المُعدّلة على الموقع، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيف نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك، وقد جمعناها خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تبعًا لكيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي:

• بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.

• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.

• معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الأمنيات (إذا كانت مفعلة)، أو عمليات الشراء.

• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في اتصالاتك معنا (على سبيل المثال، عند الاتصال بالدعم).

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً ببعض المعلومات الشخصية. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify .

• يقوم معالجو الدفع لدينا بجمع معلومات الدفع (مثل تفاصيل البطاقة ومعلومات الفوترة) لمعالجة دفعتك وتنفيذ طلباتك.

• عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فقد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل، وإشارات الويب، ومجموعات تطوير البرامج، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. انظر أيضًا القسم أدناه: مواقع وروابط الجهات الخارجية .

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال الإشعارات المتعلقة بالمشتريات أو المرتجعات أو الاستبدالات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال عند الاقتضاء.

التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب (حيثما ينطبق ذلك ويسمح به القانون)، أو عرض إعلانات لمنتجات أو خدمات. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه. إذا قمت بإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك آمنة. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيُرجى التواصل معنا.

التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا، بما في ذلك فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، كما هو الحال في العديد من المواقع. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في المتاجر التي تعمل بنظام Shopify، يُرجى مراجعة معلومات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في تشغيل الموقع وتحسينه (بما في ذلك حفظ التفضيلات)، وإجراء التحليلات، وفهم تفاعل المستخدمين. كما قد نسمح لأطراف ثالثة باستخدام ملفات تعريف الارتباط لتحسين تخصيص الإعلانات وقياس الأداء.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار حذفها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. قد يؤثر حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها على تجربة المستخدم، وقد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، ولأغراض تجارية مشروعة، ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

• مع البائعين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، والتحليلات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).

• بالتعاون مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لكم، وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

• عندما تطلب أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة (على سبيل المثال، لشحن المنتجات أو عبر عمليات التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي).

• فيما يتعلق بمعاملة تجارية (مثل الاندماج أو إعادة الهيكلة).

• للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، والاستجابة للطلبات القانونية، وإنفاذ شروطنا، وحماية حقوقنا وحقوق الآخرين.

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة لغرض استنتاج خصائص عنك.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد تُمكّنك الخدمات من نشر التقييمات أو غيرها من المحتويات. إذا قمتَ بنشر محتوى من إنشاء المستخدمين في قسم عام من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى متاحًا للجميع. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمان المعلومات التي تختار نشرها.

مواقع وروابط تابعة لجهات خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات تابعة لجهات خارجية. إذا نقرت على روابط لمواقع غير تابعة لنا، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمان مواقع الجهات الخارجية.

بيانات الأطفال

هذه الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نقوم بجمع معلومات شخصية منهم عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

لا توجد إجراءات أمنية مثالية، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق. نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ سياساتنا.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

• حق الوصول / المعرفة

• حق الحذف

• حق التصحيح

• الحق في قابلية النقل

• الحق في تقييد أو الاعتراض على معالجة معينة

• الحق في سحب الموافقة (عند الاقتضاء)

• الحق في إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية

لممارسة حقوقك، تواصل معنا باستخدام البيانات المذكورة أدناه. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل الرد.

المستخدمون الدوليون

تُدير شركة AUVÉ عملياتها من دولة الإمارات العربية المتحدة ، وقد تتم معالجة معلوماتك وتخزينها في الإمارات العربية المتحدة ومواقع أخرى يعمل بها مزودو خدماتنا. ونستخدم، عند الاقتضاء، إجراءات حماية مناسبة لحماية البيانات الشخصية المنقولة دوليًا.

اتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، فاتصل بنا على:

البريد الإلكتروني: support@auve.ae
الموقع الإلكتروني: auve.ae
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن AUVÉ هي المتحكمة في بياناتك الشخصية.